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캘리포니아 캐쥬얼티(California Casualty 보험회사)는 특히 교육, 법 집행, 소방 및 간호 분야에서 동호인 단체를 통해 개인에게 자동차 및 재산 보험을 제공합니다.��

이 회사는 미국 13개 주에서 44개 주로 사업을 하며 빠르게 확장되었으며 그에 따라 관리해야 하는 문서 수가 크게 증가했습니다. 문서 관리 시스템을 도입했지만 이 시스템을 사용한 10년 후에는 3명으로 구성된 지식 관리 팀이 35,000개의 문서를 관리하는 데 어려움을 겪었습니다.��

그 결과 직원의 90% 이상이 매일 정보를 검색하느라 30분에서 1시간 이상을 소비하며 필요한 정보를 찾는 데 어려움을 겪었습니다. 많은 직원들이 검색을 포기하고 헬프 데스크에 전화를 걸었습니다.