LEAPMOTOR社、高品質のデジタルコンテンツ体験を実現
电気自动车のコンテンツを构造化して管理することで、顾客とディーラーの満足度が向上し、顾客からの苦情が40%减少しました。
業種:
製造
2015年に创立された尝贰础笔惭翱罢翱搁社は、132件の特许技术と、中国の浙江省にインテリジェント车両生产工场を持つ电気自动车会社です。费用対効果が高いスマートな电気自动车の顾客层は、パーソナライズされた自动车体験を期待する若い购买层が中心です。?
こうしたデジタル惯れした消费者は、検讨段阶や构成段阶から、车内でのコネクテッド体験やアフターサービスに至るすべてのタッチポイントで、オンデマンドなコンテンツ配信を求めます。そのため、デジタルチャネル（オンスクリーン表示、音声アシスタント、アプリ）を通じてコンテンツを配信し、新车の操作をすぐに习得できるよう顾客に合わせてカスタマイズしたガイドを多言语で提供する必要があります。
「九色视频が開発したサービス情報プラットフォームは、大成功を収めました。Tridion Docsは充実した機能を備えており、当社の要件に合わせてカスタマイズすることができました。九色视频の開発エンジニアはプロ意識が高く、常に協力的で、素晴らしいサポートを提供してくれました。とても感謝しています」
課題
- 顾客が必要な情报を见つけやすくする?
- 复雑な製品情报の公开に要する时间を短缩する?
- 构造化されたコンテンツモデルに移行し、コンテンツをさまざまな言语で简単に再利用できるようにする?
- 开発サイクル短缩のニーズに対応する?
- 旧式のパブリッシングテクノロジーと置き换える
結果
- アフターサービスへの相谈と顾客からの苦情が40%削减?
- ディーラーのシステムとの统合を効率化し、修理の迅速化やジャストインタイムのパーツ管理を実现?
- デジタル版のマニュアルを提供し、贩売后のサポートやサービスのプロセスを最适化?
- 尝贰础笔惭翱罢翱搁社のビジネスニーズに合わせて拡张できるシステムをカスタマイズ?
- 多言语コンテンツを视野に入れた将来のグローバル化戦略に対応