California Casualty社、デジタル作業環境を変革
California Casualty社は、Tridion Docsを利用した効率的かつ効果的なドキュメント管理ソリューションにより、従業員の生産性を大幅に向上させています。
California Casualty社は、教育、法執行機関、消防、介護などの業種を中心に、アフィニティグループを通じて自動車保険と損害保険を個人顧客に提供しています。?
同社は、短期间で米国内の13州から44州にまで事业を拡大し、管理すべきドキュメントの数も大幅に増加しました。ドキュメント管理システムを导入し、10年にわたって使用してきましたが、わずか3名のナレッジ管理チームは35,000件のドキュメントの管理に苦虑していました。?
その结果、スタッフは必要な情报をなかなか见つけられず、その検索に毎日30分から1时间以上の时间を费やしていました。多くは探すのを諦め、代わりにヘルプデスクに电话をかけました。
「Tridion Docsを導入した結果、当チームが制作するドキュメントの数を大幅に削減し、当社のコンテンツ全体で一貫性を保てるようになりました。これにより、スタッフが空いた膨大な時間で高品質の顧客サービスを提供し、より効率的に業務を進められています」
課題
- スタッフが情报を简単かつ迅速に検索できるようにする?
- 过剰な文书を削减し、情报の正确さに対するスタッフの信頼を向上させる?
- 膨大な数の文书に一贯して変更を适用し、资料间の相违をなくす
解決策
- Tridion Docs（コンポーネントコンテンツ管理）?
- 搁奥厂の翻訳管理テクノロジー
結果
- 35,000件の文书を6,500件まで削减（削减率81%）?
- どこにいても最新の情报が得られるように、スタッフが信頼できる「唯一の情报源」を确立?
- ナビゲーションの质が57%向上。ユーザーは検索せず、コンテンツに直接移动可能?
- それまでコンテンツの検索に费やしていた时间を短缩することで、従业员の生产性が75%向上