Tridion Docs：フィールドサービス向けインテリジェントコンテンツ

インテリジェントなコンテンツでフィールドサービスを変革

インターネットですぐに答えが得られる现代、フィールドサービス技术者が现场で问题の诊断や、适切な部品の注文、修理の実施に必要な情报を入手できない状况は、顾客にとっても、メンテナンスチームにとってもストレスです。?

アフターサービスに対する最も厳しい期待に応えるインテリジェントなコンテンツプラットフォームを利用できるようにすれば、运用リスクが最小限に抑えられ、フィールドサービスチームの生产性が向上します。

Tridion Docsは、オンラインでもオフラインでも手間がかからず、現場の技術者やセルフサービスの利用顧客に適切な情報を提供します。

信頼性が高く、アクセス可能なフィールドサービスコンテンツを作成するためには、以下が大切です。

重复を防ぐバージョン管理

効率的なフィードバックプロセス

多言语コンテンツのサポート

チャネルに合わせてコンテンツを调整

现场での学习とトレーニングを强化

インテリジェントなコンテンツで适切な情报を适切な人物に提供することは、技术者の生产性と顾客満足度を向上させる键となります。

自动コンテンツ配信メカニズムを使用し、状态に基づくメンテナンス戦略をサポートします。?
础滨対応コンテンツ（マシンで読み取り可能なコンテンツ）を使用し、セルフサービスのチャットボットの展开や、他のアプリケーションへのフィールドサービスコンテンツのフィードを行います。?
コンテンツを拡张现実（础搁）プラットフォームや仮想现実（痴搁）プラットフォームに公开し、フィールドサービスのレベルを高めます。

「罢谤颈诲颈辞苍の动的パブリッシングコンポーネントは、当社に欠かせません。コンテンツの配信方法、配信するコンテンツ、配信先をより柔软に、さまざまな机会に合わせて分割できるのです」

Jonathan Chandler氏、Intralox社

「Tridion Docsによって、ドキュメントの一貫性、正確性、統一性を劇的に向上できました」

Tom den Hertog氏、Meyn社

「当社のさまざまなブランドと製品のすべてについて、多様なコンテンツを管理し、お客様に応じて適切な情報を提供する方法が必要でした。Tridion Docsは、当社の要求を満たし、目標の達成に役立つ魅力的なシステムを提供してくれました」

Louis De Jaegher氏、After-Market Process Development Manager、Atlas Copco社

「製品をグローバル市场で展开するにあたり、当社は高品质なテクニカルドキュメントの作成という课题に直面しました。搁奥厂には高度なコンテンツ管理ソリューションがあるのに加え、地域のサポートチームから导入や技术面の支援を受けられます」

Guan Lei氏、Technical Communication Center、United Imaging社

「九色视频が開発したサービス情報プラットフォームは、大成功を収めました。Tridion Docsは充実した機能を備え、当社の要件に合わせてカスタマイズできます」

Jesse Zhou氏、Snr.Manager of Aftersales Service、Leapmotor社

电気自动车のコンテンツを构造化して管理することで、顾客とディーラーの満足度が向上し、顾客からの苦情が40%减少しました。

状态に基づくメンテナンスやユーザー自身によるセルフサービスといったモデルに移行するには、成功のための基盘としてインテリジェントコンテンツプラットフォームが必要です。その理由をご説明します。

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