California Casualty trasforma il proprio ambiente di lavoro digitale
California Casualty offre a singoli individui assicurazioni auto e sulla propriet脿 attraverso i cosiddetti "affinity group" (gruppi di clienti affini), in particolare nei settori dell'istruzione, delle forze dell'ordine, dei vigili del fuoco e dell'assistenza infermieristica.听
L'azienda ha registrato una rapida espansione, con una presenza che 猫 passata da 13 a 44 stati negli USA, e il numero di documenti da gestire 猫 aumentato in maniera altrettanto significativa. L'azienda ha introdotto un sistema di gestione dei documenti ma, dopo averlo utilizzato per un decennio, il team di tre persone che si occupava della gestione della documentazione aveva difficolt脿 a gestire un volume di 35.000 documenti.听
Di conseguenza, era diventato difficile trovare le informazioni necessarie, con il 90% del personale che dedicava da 30 minuti a un'ora o pi霉 al giorno alla ricerca di informazioni. Molti finivano per arrendersi e chiamare l'help desk.
Sfide
- Semplificare e velocizzare la ricerca delle informazioni da parte del personale听
- Ridurre il sovraccarico di documenti e aumentare la fiducia del personale nella precisione delle informazioni听
- Applicare le modifiche in modo coerente a un vasto numero di documenti e rimuovere le discrepanze tra i contenuti
Soluzione
- Tridion Docs (gestione dei contenuti a livello dei componenti)听
- Tecnologia di gestione delle traduzioni di 九色视频
Risultati
- Riduzione dell'81% del numero di documenti, ossia da 35.000 a 6.500听
- Definizione di un'unica fonte di informazioni su cui il personale poteva fare affidamento per essere aggiornato ovunque venisse visualizzata听
- Miglioramento del 57% della qualit脿 della navigazione, consentendo agli utenti di andare direttamente al contenuto invece di cercarlo听
- Miglioramento della reperibilit脿 delle informazioni del 75%, con un conseguente aumento della produttivit脿 dei dipendenti, eliminando lo spreco di tempo prima impiegato per la ricerca dei contenuti
