Le contenu num茅rique propos茅 par LEAPMOTOR passe 脿 la vitesse sup茅rieure
Fond茅e en聽2015, LEAPMOTOR est une entreprise sp茅cialis茅e dans les v茅hicules 茅lectriques, poss茅dant 132聽technologies brevet茅es et des usines de production de v茅hicules intelligents 脿 Zhe聽Jiang, en Chine. La client猫le de la soci茅t茅, 脿 la recherche de voitures 茅lectriques intelligentes et 茅conomiques, se compose principalement d'acheteurs jeunes qui attendent une exp茅rience personnalis茅e.聽
Ces consommateurs technophiles veulent du contenu 脿 la demande 脿 chaque point de contact, de la recherche d'information 脿 la configuration, en passant par l'exp茅rience connect茅e 脿 bord du v茅hicule et le service apr猫s-vente. LEAPMOTOR a besoin de diffuser du contenu sur des canaux num茅riques (affichage 脿 l'茅cran, assistant vocal et applications) et de fournir un manuel personnalis茅, aidant les clients 脿 prendre rapidement en main leur nouvelle voiture, quelle que soit leur langue.
Défis
- Faciliter la recherche des informations dont les clients ont besoin聽
- Raccourcir le d茅lai de mise sur le march茅 des informations produit complexes聽
- Basculer vers un mod猫le de contenu structur茅 afin de simplifier l'adaptation du contenu dans diff茅rentes langues聽
- R茅pondre aux exigences des cycles de d茅veloppement plus courts聽
- Remplacer les technologies de publication obsol猫tes
Résultats
- R茅duction de 40聽% des demandes au service apr猫s-vente et des plaintes de clients聽
- Rationalisation de l'int茅gration avec les syst猫mes des concessionnaires, pour des r茅parations plus rapides et une gestion facilit茅e des pi猫ces en flux tendu聽
- Processus optimis茅s de l'assistance et des services apr猫s-vente avec mise 脿 disposition d'un manuel num茅rique聽
- Syst猫me 茅volutif et personnalis茅 capable de s'adapter et d'茅voluer en fonction des besoins m茅tier de LEAPMOTOR聽
- Assistance pour les futures strat茅gies de mondialisation avec du contenu multilingue
