La continuit茅 du parcours client en 6聽dimensions
Le contenu fa莽onne le parcours client. Chaque point de contact rencontr茅 par un client affecte son exp茅rience de marque de mani猫re positive ou n茅gative.聽
Le moindre 茅l茅ment a son importance聽: vos campagnes, votre site Web, votre FAQ d'assistance client et votre documentation produit. Cependant, les services et processus qui cr茅ent, traduisent et diffusent ce contenu sont le plus souvent cloisonn茅s. Il en r茅sulte des exp茅riences client in茅gales et souvent insatisfaisantes.聽
T茅l茅chargez notre dernier livre blanc pour d茅couvrir les six dimensions de la construction d'un parcours client continu聽:聽
- Votre pr茅sence sur le march茅聽
- Structure organisationnelle聽
- Cycles des versions de produits聽
- Gouvernance du contenu聽
- Automatisation du processus聽
- Pertinence client
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