California Casualty transforme ses environnements numériques de travail
CaliforniaÌýCasualty propose aux particuliers une assurance automobile et habitation par le biais de groupes d'affinité, notamment dans les secteurs de l'éducation, de l'application des lois, de la lutte contre les incendies et des soins infirmiers.Ìý
L'entreprise s'est rapidement développée (en passant de 13Ìýà Ìý44ÌýÉtats américains) et le nombre de documents dont elle avait la charge a augmenté de manière significative. Bien qu'elle ait déjà mis en place un système de gestion de documents, au bout d'une dizaine d'années d'utilisation, les troisÌýmembres de l'équipe en charge de la gestion des connaissances peinaient à gérer les quelque 35Ìý000Ìýdocuments.Ìý
L'équipe avait du mal à trouver les informations dont elle avait besoin, 90Ìý% des agents consacrant quotidiennement entre 30Ìýminutes et une heure, voire plus, à la recherche d'informations. Beaucoup abandonnaient et appelaient le centre d'assistance.
«ÌýL'adoption de TridionÌýDocs a permis à mon équipe de réduire considérablement le nombre de documents que nous conservons et d'assurer la cohérence de l'ensemble de notre contenu. Notre personnel a gagné un temps considérable, a pu fournir un service client de qualité et travailler plus efficacementÌý».
Défis
- Simplification et accélération des recherches d'informationsÌý
- Réduction de la surcharge de documents et plus grande confiance de l'équipe dans l'exactitude des informationsÌý
- Application des modifications de manière cohérente sur un grand nombre de documents et suppression des incohérences entre les documents
Solution
- TridionÌýDocs (gestion de contenu par composant)Ìý
- Technologie de gestion de la traductionÌý¾ÅÉ«ÊÓƵ
Résultats
- Nombre de documents passant de 35Ìý000 à 6Ìý500, soit une réduction de 81Ìý%Ìý
- Mise en place d'une «Ìýsource unique d'informations fiablesÌý» en laquelle le personnel peut avoir confiance et sur laquelle il peut compter pour être à jour partout où elle apparaîtÌý
- Amélioration de la qualité de la navigation de 57Ìý%, afin que les utilisateurs puissent accéder directement au contenu au lieu de le rechercherÌý
- Augmentation de la productivité des employés en libérant du temps auparavant consacré à la recherche de contenuÌý; accès aux informations amélioré de 75Ìý%