California听Casualty transforme ses environnements num茅riques de travail
California听Casualty propose aux particuliers une assurance automobile et habitation par le biais de groupes d'affinit茅, notamment dans les secteurs de l'茅ducation, de l'application des lois, de la lutte contre les incendies et des soins infirmiers.听
L'entreprise s'est rapidement d茅velopp茅e (en passant de 13听脿听44听脡tats am茅ricains) et le nombre de documents dont elle avait la charge a augment茅 de mani猫re significative. Bien qu'elle ait d茅j脿 mis en place un syst猫me de gestion de documents, au bout d'une dizaine d'ann茅es d'utilisation, les trois听membres de l'茅quipe en charge de la gestion des connaissances peinaient 脿 g茅rer les quelque 35听000听documents.听
L'茅quipe avait du mal 脿 trouver les informations dont elle avait besoin, 90听% des agents consacrant quotidiennement entre 30听minutes et une heure, voire plus, 脿 la recherche d'informations. Beaucoup abandonnaient et appelaient le centre d'assistance.
Défis
- Simplification et acc茅l茅ration des recherches d'informations听
- R茅duction de la surcharge de documents et plus grande confiance de l'茅quipe dans l'exactitude des informations听
- Application des modifications de mani猫re coh茅rente sur un grand nombre de documents et suppression des incoh茅rences entre les documents
Solution
- Tridion听Docs (gestion de contenu par composant)听
- Technologie de gestion de la traduction听九色视频
Résultats
- Nombre de documents passant de 35听000 脿 6听500, soit une r茅duction de 81听%听
- Mise en place d'une 芦听source unique d'informations fiables听禄 en laquelle le personnel peut avoir confiance et sur laquelle il peut compter pour 锚tre 脿 jour partout o霉 elle appara卯t听
- Am茅lioration de la qualit茅 de la navigation de 57听%, afin que les utilisateurs puissent acc茅der directement au contenu au lieu de le rechercher听
- Augmentation de la productivit茅 des employ茅s en lib茅rant du temps auparavant consacr茅 脿 la recherche de contenu听; acc猫s aux informations am茅lior茅 de 75听%
