Transformez les services sur le terrain avec du contenu intelligent
Dans un monde o霉 Internet peut r茅pondre 脿 une question en quelques secondes, il est frustrant, aussi bien pour les clients que pour les 茅quipes de maintenance, lorsqu'un technicien de services sur le terrain ne peut tout simplement pas obtenir les informations dont il a besoin pour diagnostiquer un probl猫me, commander la bonne pi猫ce ou effectuer une r茅paration sur site.聽
Minimisez les risques op茅rationnels et regardez la productivit茅 de vos 茅quipes de services sur le terrain grimper en fl猫che lorsque vous leur donnez acc猫s 脿 une plateforme de contenu intelligent con莽ue pour r茅pondre aux attentes les plus exigeantes en mati猫re d'assistance apr猫s-vente.
Booster la productivit茅 des services sur le terrain
Pourquoi une gestion de contenu intelligent pour les services sur le terrain聽?
Obtenez les bonnes informations aupr猫s des bonnes personnes gr芒ce 脿 un contenu intelligent. C'est la cl茅 pour garantir la productivit茅 des techniciens et la satisfaction des clients.
Avantages du contenu intelligent pour les services sur le terrain
Recherche d'informations
- 脡liminez le cloisonnement des informations gr芒ce 脿 une source unique et fiable couvrant tous les 茅quipements, services et contenus de formation pertinents.聽
- Optimisez la diffusion de contenu dans n'importe quel environnement en prenant en charge plusieurs formats, canaux et appareils sans dupliquer le contenu.聽
- Offrez une fonctionnalit茅 de recherche intelligente aux techniciens et aux clients en libre-service, et fournissez des r茅sultats adapt茅s 脿 leur contexte et 脿 leurs besoins.
Excellence opérationnelle et collaboration
- Donnez aux agents sur le terrain et aux clients les moyens d'agir efficacement et en toute confiance.聽
- R茅duisez le risque de blessure des techniciens ou d'endommagement de l'茅quipement.聽
- Utilisez les commentaires des techniciens sur le terrain afin de vous assurer que le contenu 茅volue en permanence pour r茅pondre 脿 leurs besoins.聽
- Am茅liorez le temps moyen de r茅paration (MTTR) et le taux de r茅solution d'incident 脿 la premi猫re intervention (FTFR).
Base pour la technologie nouvelle génération/Industrie 4.0
- Utilisez des m茅canismes de diffusion de contenu automatis茅s pour votre strat茅gie de maintenance conditionnelle.聽
- Utilisez du contenu compatible avec l'IA (c'est-脿-dire du contenu lisible par les machines) pour d茅ployer des chatbots en libre-service ou transmettre du contenu de service sur le terrain 脿 d'autres applications.聽
- Publiez du contenu sur des plateformes de r茅alit茅 augment茅e (RA) ou de r茅alit茅 virtuelle (VR) pour faire passer les services sur le terrain au niveau sup茅rieur.
Gouvernance et sécurité de l'information
- Contr么lez l'ensemble du cycle de vie du contenu, de la cr茅ation 脿 la diffusion en passant par la r茅vision et la gestion, 脿 grande 茅chelle.聽
- 脡vitez la duplication de contenu avec le mod猫le 芦聽Cr茅er une seule fois, publier partout聽禄.聽
- G茅rez facilement les mises 脿 jour et les versions de contenu pour garantir la conformit茅 et la pr茅cision.聽
- Suivez et contr么lez l'acc猫s aux informations et les activit茅s.
D茅couvrez comment Tridion聽Docs fait la diff茅rence pour les 茅quipes de services sur le terrain
