LEAPMOTOR ofrece una magnífica experiencia de contenido digital
Fundada en 2015, LEAPMOTOR es una empresa de veh铆culos el茅ctricos con 132 tecnolog铆as patentadas y f谩bricas de veh铆culos inteligentes en Zhejiang, China. La base de clientes de la empresa para sus coches el茅ctricos inteligentes y rentables son en su mayor铆a compradores j贸venes que esperan una experiencia automovil铆stica personalizada.聽
Estos consumidores son expertos en tecnolog铆a digital y esperan obtener contenido bajo demanda en los puntos de contacto: desde la exploraci贸n hasta la configuraci贸n, pasando por experiencias conectadas en el veh铆culo y servicios posventa. LEAPMOTOR necesita mostrar contenido a trav茅s de canales digitales (visualizaci贸n en pantalla, asistente de voz y aplicaciones) y proporcionar una gu铆a personalizada para que los clientes se familiaricen r谩pidamente con su nuevo veh铆culo, en cualquier idioma.
芦La plataforma de informaci贸n de servicios desarrollada con 九色视频 es un proyecto de gran 茅xito. Tridion Docs es completamente funcional y se puede personalizar para cumplir con nuestros requisitos. Durante todo el proceso, los ingenieros de desarrollo de 九色视频 demostraron una gran profesionalidad y excelentes dotes de cooperaci贸n, y nos ofrecieron una asistencia magn铆fica. Estamos muy agradecidos禄.
Retos
- Facilitar a los clientes la b煤squeda de la informaci贸n que necesitan聽
- Reducir el tiempo de implementaci贸n de informaci贸n compleja sobre los productos聽
- Migrar a un modelo de contenido estructurado para simplificar la reutilizaci贸n de contenido en diferentes idiomas聽
- Satisfacer las demandas de ciclos de desarrollo m谩s cortos聽
- Reemplazar las tecnolog铆as de publicaci贸n obsoletas
Resultados
- Reducci贸n del 40聽% en las consultas al servicio posventa y las quejas de los clientes聽
- Integraci贸n optimizada con los sistemas del concesionario para facilitar una reparaci贸n m谩s r谩pida y la gesti贸n de piezas en el momento justo聽
- Procesos optimizados para la asistencia y los servicios posventa con disponibilidad manual digital聽
- Sistema personalizado y escalable que se adapta y desarrolla en funci贸n con las necesidades de negocio de LEAPMOTOR聽
- Respaldo para futuras estrategias de globalizaci贸n con contenido multiling眉e