LEAPMOTOR ofrece una magn铆fica experiencia de contenido digital
Fundada en 2015, LEAPMOTOR es una empresa de veh铆culos el茅ctricos con 132 tecnolog铆as patentadas y f谩bricas de veh铆culos inteligentes en Zhejiang, China. La base de clientes de la empresa para sus coches el茅ctricos inteligentes y rentables son en su mayor铆a compradores j贸venes que esperan una experiencia automovil铆stica personalizada.聽
Estos consumidores son expertos en tecnolog铆a digital y esperan obtener contenido bajo demanda en los puntos de contacto: desde la exploraci贸n hasta la configuraci贸n, pasando por experiencias conectadas en el veh铆culo y servicios posventa. LEAPMOTOR necesita mostrar contenido a trav茅s de canales digitales (visualizaci贸n en pantalla, asistente de voz y aplicaciones) y proporcionar una gu铆a personalizada para que los clientes se familiaricen r谩pidamente con su nuevo veh铆culo, en cualquier idioma.
Retos
- Facilitar a los clientes la b煤squeda de la informaci贸n que necesitan聽
- Reducir el tiempo de implementaci贸n de informaci贸n compleja sobre los productos聽
- Migrar a un modelo de contenido estructurado para simplificar la reutilizaci贸n de contenido en diferentes idiomas聽
- Satisfacer las demandas de ciclos de desarrollo m谩s cortos聽
- Reemplazar las tecnolog铆as de publicaci贸n obsoletas
Resultados
- Reducci贸n del 40聽% en las consultas al servicio posventa y las quejas de los clientes聽
- Integraci贸n optimizada con los sistemas del concesionario para facilitar una reparaci贸n m谩s r谩pida y la gesti贸n de piezas en el momento justo聽
- Procesos optimizados para la asistencia y los servicios posventa con disponibilidad manual digital聽
- Sistema personalizado y escalable que se adapta y desarrolla en funci贸n con las necesidades de negocio de LEAPMOTOR聽
- Respaldo para futuras estrategias de globalizaci贸n con contenido multiling眉e
