California Casualty transforma su espacio de trabajo digital
California Casualty proporciona a las personas seguros de bienes y autom贸vil a trav茅s de grupos de afinidad, especialmente en los sectores de la educaci贸n, el cumplimiento de la ley, la extinci贸n de incendios y la enfermer铆a.听
La empresa se expandi贸 r谩pidamente (de hacer negocios en 13 estados de EE.听UU. a hacerlo en 44) y la cantidad de documentos que deb铆an gestionarse creci贸 significativamente. Introdujeron un sistema de gesti贸n de documentos, pero despu茅s de utilizarlo durante una d茅cada, su equipo de gesti贸n de conocimientos formado por tres personas ten铆a problemas con la gesti贸n de 35听000 documentos.听
Como consecuencia, el personal ten铆a que realizar grandes esfuerzos para encontrar la informaci贸n que necesitaba, y el 90听% pasaba desde 30 minutos hasta una hora o m谩s buscando informaci贸n todos los d铆as. Muchos se daban por vencidos y acababan llamando al servicio de ayuda.
芦La adopci贸n de Tridion Docs nos ha ayudado a m铆 y a mi equipo a reducir considerablemente el n煤mero de documentos que elaboramos y a asegurarnos de mantener la coherencia en todo nuestro contenido. Nuestro personal ha ahorrado una importante cantidad de tiempo y eso le ha servido para ofrecer un servicio al cliente de primera calidad y hacer su trabajo de forma m谩s eficiente禄.
Retos
- Facilitar y agilizar la b煤squeda de informaci贸n por parte del personal听
- Reducir la sobrecarga de documentos y aumentar la confianza del personal en la precisi贸n de la informaci贸n听
- Aplicar los cambios de forma coherente en un gran n煤mero de documentos y eliminar las discrepancias entre materiales
Solución
- Tridion Docs (gesti贸n de contenidos por componentes)听
- Tecnolog铆a de gesti贸n de la traducci贸n de 九色视频
Resultados
- Reducci贸n de los documentos en un 81听%: de 35听000 a 6500听
- Establecimiento de una 芦fuente 煤nica de conocimientos禄 en la que el personal pudiera confiar y que estuviese al d铆a dondequiera que apareciera听
- Mejora de la calidad de la navegaci贸n en un 57听%, de modo que los usuarios pudieran dirigirse directamente al contenido en lugar de buscarlo听
- Aumento de la productividad de los empleados al liberar el tiempo que antes se dedicaba a buscar contenidos: la capacidad de b煤squeda de la informaci贸n mejor贸 en un 75听%