Transformaci贸n de los servicios de asistencia con contenidos inteligentes
En un mundo en el que Internet nos da la respuesta que queremos al instante, resulta frustrante, tanto para los clientes como para los equipos de mantenimiento, que un t茅cnico del servicio de asistencia no pueda obtener de manera fiable la informaci贸n que necesita para identificar un problema, solicitar la pieza correcta o llevar a cabo una reparaci贸n.聽
Minimiza los riesgos operativos y observa c贸mo se dispara la productividad de tus equipos del servicio de asistencia al estar conectados a una plataforma de contenidos inteligentes dise帽ada para satisfacer las expectativas m谩s exigentes de la asistencia posventa.
Aumento de la productividad del servicio de asistencia
驴Por qu茅 optar por la gesti贸n de contenidos inteligentes para los servicios de asistencia?
Ofrecer la informaci贸n correcta a las personas adecuadas con contenidos inteligentes es la clave para garantizar tanto la productividad de los t茅cnicos como la satisfacci贸n de los clientes.
Ventajas de los contenidos inteligentes para el servicio de asistencia
Capacidad de búsqueda de la información
- Acaba con los silos de informaci贸n con una 煤nica fuente de conocimientos que contenga todo el contenido relevante de los equipos, los servicios y la formaci贸n.聽
- Optimiza la entrega de contenido para cualquier entorno gracias a la compatibilidad con varios formatos, canales y dispositivos sin duplicarlo.聽
- Ofrece funciones de b煤squeda inteligente a los t茅cnicos y a los clientes de autoservicio, as铆 como resultados adaptados a su contexto y necesidades.
Excelencia operativa y colaboración
- Dales a los agentes de asistencia y a los clientes las herramientas que necesitan para actuar de manera eficiente y con confianza.聽
- Reduce el riesgo de que los t茅cnicos se lesionen o da帽en el equipo.聽
- Recibe comentarios de los t茅cnicos de asistencia para asegurarte de que el contenido evoluciona continuamente y satisface sus necesidades.聽
- Mejora el tiempo medio de reparaci贸n y la tasa de reparaci贸n a la primera.
Base para la tecnología de próxima generación de la Industria 4.0
- Utiliza mecanismos de entrega de contenidos automatizados para respaldar una estrategia de mantenimiento basado en la condici贸n.聽
- Utiliza contenidos preparados para IA (es decir, contenidos que puedan leer las m谩quinas) para implementar chatbots de autoservicio o transmitir contenidos del servicio de asistencia a otras aplicaciones.聽
- Publica contenidos en plataformas de realidad aumentada (RA) o realidad virtual (VR) para llevar el servicio de asistencia al siguiente nivel.
Gestión y seguridad de la información
- Controla el ciclo de vida completo de los contenidos a escala, desde la creaci贸n y la revisi贸n hasta la gesti贸n y la entrega.聽
- Evita la duplicaci贸n de los contenidos con el modelo 芦crear una vez y publicar en todas partes禄.聽
- Gestiona f谩cilmente las actualizaciones y versiones de los contenidos para garantizar el cumplimiento normativo y la precisi贸n.聽
- Realiza un seguimiento y audita las actividades y el acceso a la informaci贸n.
Descubre c贸mo Tridion Docs marca la diferencia para los equipos de asistencia
