Panasonic verbessert die Customer Experience durch Modernisierung des CCMS
Produktdokumentation und Benutzerhandbücher spielen eine wichtige Rolle für eine erstklassige Customer Experience, sowohl vor als auch nach dem Kauf. Doch bei der Office Products Business Division von Panasonic System Networks war das vorhandene maßgeschneiderte System für die automatische Inhaltserstellung überfordert: Es konnte die steigende Anzahl von Sprachen, die auf wachsende Exporte zurückzuführen war, nicht mehr bewältigen.Â
Da auch die Wartungskosten stiegen, waren weitere Investitionen in das System notwendig, um die erforderliche Übersetzungsqualität beizubehalten. Eine neue Lösung musste her. Nach einer Evaluation des Marktes entschied sich der Geschäftsbereich für uns, um eine Komplettlösung zu erhalten, die alle Anforderungen für seine globalen Inhalte erfüllte.
„Mit dieser Lösung sind wir in der Lage, die extrem hohen Qualitätsstandards für unsere wachsenden Produktlinien aufrechtzuerhalten und gleichzeitig neue Sprachen hinzuzufügen.“
Herausforderungen
- Bereitstellung von hochwertigen Benutzerhandbüchern für KundenÂ
- Ãœbersetzung der Handbücher in immer mehr SprachenÂ
- Effizienzsteigerung bei den Dokumentations- und Ãœbersetzungssystemen
Lösung
- Tridion Docs
- Ãœbersetzungsmanagement-Technologie von ¾ÅÉ«ÊÓƵ
Ergebnisse
- Kürzere Bearbeitungszeit und höhere QualitätÂ
- Effektive gemeinsame ReviewsÂ
- Niedrigere Lokalisierungskosten
- Bereitstellung von Inhalten in Echtzeit