Nielsen setzt auf einen ganzheitlichen Ansatz bei der Customer Experience
Das globale Performance Management-Unternehmen Nielsen bietet seinen Kunden umfassende Einblicke in die Interessen und Kaufgewohnheiten der Verbraucher. Vor mehr als einem Jahrzehnt, als das Unternehmen nach einem dynamischen Geschäftspartner suchte, um seine anspruchsvollen Ziele für eine ansprechende Customer Experience zu erreichen, wandte es sich an unsÌý– und diese Partnerschaft besteht noch heute.Ìý
Nielsen verlässt sich bei der Umsetzung einer effektiven Globalisierungsstrategie, die für zufriedene Kunden auf der ganzen Welt sorgt, auf unsere Lösungen.
„Der wahre Wert der Zusammenarbeit mit ¾ÅÉ«ÊÓƵ besteht für uns in der zentralen Kontrolle, dem Kostenmanagement und der Effektivität des Content Managements. Technologie von ¾ÅÉ«ÊÓƵ trägt maßgeblich zur zentralen Verwaltung von Inhalten bei und beschert uns erhebliche Einsparungen im Hinblick auf Kosten- und Zeitaufwand.“
Herausforderungen
Verbesserung der weltweiten Customer Experience durch:Ìý
- Optimierung der Ãœbersetzungsprozesse für die digitalen Inhalte von NielsenÌý
- Automatisierung der WorkflowsÌý
- Zentrale Verwaltung der Lokalisierung von Benutzeroberflächen, Dokumentation und E-Learning-Inhalten
Lösung
- Tridion Docs (Component Content Management)Ìý
- Ãœbersetzungsmanagement-Technologie von ¾ÅÉ«ÊÓƵÌý
- Passolo (Softwarelokalisierung)
Ergebnisse
Steigerung des Projektdurchsatzes um 750Ìý% in fünf JahrenÌý
Fristgerechte oder sogar vorzeitige Lieferung von ProjektenÌý
40–100Ìý% Zeitersparnis – Mitarbeiter können sich auf andere Aufgaben konzentrierenÌý
Verbesserte inhaltliche Qualität und KonsistenzÌý
Wiederverwendung von 20–80Ìý% der Inhalte dank Translation Memory und Structured Content