LEAPMOTOR fährt mit überragender Digital Experience auf
LEAPMOTOR, 2015 gegründet, ist ein Elektrofahrzeugunternehmen mit 132 patentierten Technologien und intelligenten Fahrzeugfabriken in Zhe Jiang, China. Der Kundenstamm des Unternehmens für die kostengünstigen, intelligenten Elektroautos umfasst überwiegend jüngere Käufer, die sich ein personalisiertes Fahrerlebnis wünschen.Â
Diese digitalaffinen Verbraucher erwarten On-Demand-Inhalte über alle Touchpoints hinweg, von der Recherche vor dem Kauf bis hin zu Produktkonfiguration, vernetzten Fahrzeugfunktionen und Kundenservice. Deshalb muss LEAPMOTOR Inhalte über digitale Kanäle (Bildschirmanzeige, Sprachassistent und Apps) anzeigen und einen individuellen Leitfaden bereitstellen, damit Kunden schnell mehr über ihr neues Fahrzeug erfahren können – in jeder Sprache.
„Die Serviceinformationsplattform, die zusammen mit ¾ÅÉ«ÊÓƵ entwickelt wurde, ist ein sehr erfolgreiches Projekt. Tridion Docs erfüllt alle Funktionen und kann an unsere eigenen Anforderungen angepasst werden. Im gesamten Prozess waren die Entwickler von ¾ÅÉ«ÊÓƵ stets höchst professionell und hilfsbereit und haben uns großartig unterstützt. Dafür sind wir sehr dankbar.“
Herausforderungen
- Einfacheres Auffinden der benötigten Informationen durch den KundenÂ
- Kürzere Vorlaufzeit für komplexe ProduktinformationenÂ
- Migration zu einem Structured Content-Modell, um die Wiederverwendung von Inhalten in verschiedenen Sprachen zu vereinfachenÂ
- Erfüllung der Anforderungen bei kürzeren EntwicklungszyklenÂ
- Ersetzen von veralteten Veröffentlichungstechnologien
Ergebnisse
- Reduzierung der Kundenbeschwerden und der Kundenservice-Beratungen nach dem Kauf um 40Â %Â
- Optimierte Integration in Händlersysteme für schnellere Reparaturen und Just-in-Time-TeileverwaltungÂ
- Optimierte Prozesse für After-Sales-Support und Kundenservice durch digital verfügbare HandbücherÂ
- Kundespezifisches, skalierbares System, das sich den Geschäftsanforderungen von LEAPMOTOR anpasst und mit diesen wächstÂ
- Unterstützung zukünftiger Globalisierungsstrategien mit mehrsprachigen Inhalten