LEAPMOTOR f盲hrt mit 眉berragender Digital Experience auf
LEAPMOTOR, 2015 gegr眉ndet, ist ein Elektrofahrzeugunternehmen mit 132 patentierten Technologien und intelligenten Fahrzeugfabriken in Zhe Jiang, China. Der Kundenstamm des Unternehmens f眉r die kosteng眉nstigen, intelligenten Elektroautos umfasst 眉berwiegend j眉ngere K盲ufer, die sich ein personalisiertes Fahrerlebnis w眉nschen.聽
Diese digitalaffinen Verbraucher erwarten On-Demand-Inhalte 眉ber alle Touchpoints hinweg, von der Recherche vor dem Kauf bis hin zu Produktkonfiguration, vernetzten Fahrzeugfunktionen und Kundenservice. Deshalb muss LEAPMOTOR Inhalte 眉ber digitale Kan盲le (Bildschirmanzeige, Sprachassistent und Apps) anzeigen und einen individuellen Leitfaden bereitstellen, damit Kunden schnell mehr 眉ber ihr neues Fahrzeug erfahren k枚nnen聽鈥 in jeder Sprache.
Herausforderungen
- Einfacheres Auffinden der ben枚tigten Informationen durch den Kunden聽
- K眉rzere Vorlaufzeit f眉r komplexe Produktinformationen聽
- Migration zu einem Structured Content-Modell, um die Wiederverwendung von Inhalten in verschiedenen Sprachen zu vereinfachen聽
- Erf眉llung der Anforderungen bei k眉rzeren Entwicklungszyklen聽
- Ersetzen von veralteten Ver枚ffentlichungstechnologien
Ergebnisse
- Reduzierung der Kundenbeschwerden und der Kundenservice-Beratungen nach dem Kauf um 40聽%聽
- Optimierte Integration in H盲ndlersysteme f眉r schnellere Reparaturen und Just-in-Time-Teileverwaltung聽
- Optimierte Prozesse f眉r After-Sales-Support und Kundenservice durch digital verf眉gbare Handb眉cher聽
- Kundespezifisches, skalierbares System, das sich den Gesch盲ftsanforderungen von LEAPMOTOR anpasst und mit diesen w盲chst聽
- Unterst眉tzung zuk眉nftiger Globalisierungsstrategien mit mehrsprachigen Inhalten
