California Casualty transformiert den digitalen Arbeitsplatz

California Casualty steigert die Mitarbeiterproduktivit盲t dank Tridion Docs, einer professionellen, effizienten L枚sung f眉r das Dokumentenmanagement
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California Casualty bietet Kfz- und Sachversicherungen 眉ber Affinit盲tsgruppen an, insbesondere in den Bereichen Bildung, Strafverfolgung, Brandbek盲mpfung und Pflege.听

Das Unternehmen expandierte rasant (urspr眉nglich war man in 13听US-Bundesstaaten t盲tig, mittlerweile in 44), und die Anzahl der zu verwaltenden Dokumente stieg deutlich an. Daher wurde ein Dokumentenmanagement-System eingef眉hrt, doch nach zehnj盲hriger Nutzung hatte das dreik枚pfige Knowledge Management Team Schwierigkeiten, 35.000 Dokumente zu verwalten.听

Das Ergebnis war, dass die Mitarbeiter die ben枚tigten Informationen nicht schnell genug finden konnten. 90听% verbrachten t盲glich zwischen 30 und 60听Minuten mit der Suche nach Informationen. Viele gaben auf und wandten sich an den Helpdesk.

Herausforderungen

  • Das Auffinden von Informationen f眉r die Mitarbeiter erleichtern und beschleunigen听
  • Die Anzahl der Dokumente reduzieren und das Vertrauen der Mitarbeiter in die Richtigkeit der Informationen erh枚hen听
  • 脛nderungen konsistent auf eine gro脽e Anzahl von Dokumenten anwenden und Abweichungen zwischen verschiedenen Materialien beseitigen

Lösung

Ergebnisse

  • Die Zahl der Dokumente sank von 35.000 auf 6.500听鈥 eine Reduzierung um 81听%听
  • Es wurde eine zentrale Wissensquelle geschaffen, die immer und 眉berall auf dem neuesten Stand ist und der die Mitarbeiter vertrauen k枚nnen听
  • Die Navigationsqualit盲t wurde um 57听% verbessert, sodass Benutzer direkt zum Inhalt navigieren k枚nnen, anstatt danach suchen zu m眉ssen听
  • Die Mitarbeiterproduktivit盲t wurde erh枚ht, weil jetzt weniger Zeit f眉r die Suche nach Inhalten erforderlich ist听鈥 die Auffindbarkeit von Informationen verbesserte sich um 75听%
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鈥濪ank Tridion听Docs konnten mein Team und ich die Anzahl der zu pflegenden Dokumente enorm verringern. Au脽erdem stellen wir sicher, dass alle Inhalte immer konsistent sind. Dadurch sparen wir jede Menge Zeit, sodass unsere Mitarbeiter sich jetzt um hochwertigen Kundenservice k眉mmern und ihre Arbeit sehr viel effizienter erledigen k枚nnen.鈥

Susan Lalor, Knowledge Management Team Manager, California Casualty

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