Transformieren Sie den Au脽endienst mit intelligenten Inhalten
In einer Welt, in der das Internet in Sekundenschnelle Antworten liefert, ist es f眉r Kunden und Wartungsteams gleicherma脽en frustrierend, wenn Au脽endiensttechniker:innen einfach nicht die passenden Informationen erhalten, die sie f眉r die Diagnose eines Problems, die Bestellung eines passenden Teils oder die Reparatur vor Ort ben枚tigen.聽
Minimieren Sie die betrieblichen Risiken und Sie werden erleben, wie die Produktivit盲t Ihrer Au脽endienstteams steigt, wenn Sie sie mit einer intelligenten Content-Plattform verkn眉pfen, die die h枚chsten Erwartungen an den Kundeservice erf眉llt.
Tridion Docs liefert Ihren Au脽endiensttechniker:innen und Selfservice-Kunden die richtigen Informationen聽鈥 m眉helos, online oder offline.
Produktivit盲tssteigerung im Au脽endienst
Erstellen Sie zuverl盲ssige, zug盲ngliche Inhalte f眉r den Au脽endienst durch:
Versionsverwaltung ohne Duplizierung
Effiziente Feedback-Prozesse
Unterst眉tzung mehrsprachiger Inhalte
Anpassbare Inhalte f眉r jeden Kanal
Verbesserte Au脽endienst-Schulungen
Warum intelligentes Content Management f眉r den Au脽endienst?
Mit intelligenten Inhalten erhalten die richtigen Personen die richtigen Informationen. So arbeiten Techniker:innen produktiver, und die Kunden sind zufriedener.
Vorteile intelligenter Inhalte f眉r den Au脽endienst
Auffindbarkeit von Informationen
- Ersetzen Sie Informationssilos durch eine einheitliche Wissensquelle, die alle relevanten Ger盲te-, Service- und Schulungsinhalte abdeckt.聽
- Optimieren Sie die Content-Bereitstellung f眉r jede Umgebung, indem Sie verschiedene Formate, Kan盲le und Ger盲te unterst眉tzen, ohne Inhalte zu duplizieren.聽
- Bieten Sie Techniker:innen und Selfservice-Kunden intelligente Suchfunktionen und liefern Sie Ergebnisse, die auf den jeweiligen Kontext und die individuellen Bed眉rfnisse zugeschnitten sind.
Betriebliche Spitzenleistungen und Zusammenarbeit
- Unterst眉tzen Sie Au脽endienstmitarbeiter:innen und Kunden dabei, effizient und selbstbewusst zu handeln.聽
- Verringern Sie das Risiko, dass Techniker:innen sich verletzen oder Ger盲te besch盲digen.聽
- Holen Sie Feedback von Au脽endiensttechniker:innen ein, um sicherzustellen, dass Inhalte kontinuierlich weiterentwickelt werden, um ihren Anforderungen gerecht zu werden.聽
- Verbessern Sie die durchschnittliche Reparaturzeit (mean time to repair, MTTR) und die Rate der beim Erstkontakt abgeschlossenen Reparaturen (first-time fix rates, FTFR).
Grundlage für Technologie der nächsten Generation/Industrie 4.0-Technologien
- Nutzen Sie automatisierte Content-Bereitstellungsmechanismen, um eine zustandsbasierte Wartungsstrategie zu unterst眉tzen.聽
- Verwenden Sie KI-f盲hige Inhalte (d.聽h. Inhalte, die von Maschinen gelesen werden k枚nnen), um Chatbots f眉r den Selfservice oder Au脽endienstinhalte f眉r andere Anwendungen bereitzustellen.聽
- Ver枚ffentlichen Sie Inhalte auf Plattformen f眉r erweiterte Realit盲t (Augmented Reality, AR) oder virtuelle Realit盲t (Virtual Reality, VR), um den Au脽endienst auf die n盲chste Stufe zu heben.
Governance und Sicherheit von Informationen
- Kontrollieren Sie den gesamten Content Lifecycle: von der Erstellung und 脺berpr眉fung bis hin zur Verwaltung und Bereitstellung聽鈥 in jeder Gr枚脽enordnung.聽
- Vermeiden Sie duplizierte Inhalte nach dem Prinzip 鈥濫inmal generieren, 眉berall ver枚ffentlichen鈥.聽
- Verwalten Sie ganz einfach Inhaltsaktualisierungen und -versionen, um Compliance und Genauigkeit zu gew盲hrleisten.聽
- Verfolgen und protokollieren Sie Informationszugriff und informationsbezogene Aktivit盲ten.
Erfahren Sie, warum Tridion Docs f眉r Au脽endienstteams den Unterschied macht
M枚chten Sie dar眉ber sprechen, was wir f眉r Sie tun k枚nnen?